Tjänsten och arbetsuppgifterna

Sedan en tid tillbaka har Teknik- och fastighetsförvaltningen genomgått en större omorganisation. Vår Kundtjänst arbetar med ”En väg in” till hela förvaltningen. Kundtjänst ska bli ett aktivt verksamhetsstöd för att hjälpa samtliga enheterna med bland annat uppföljning, kvalitetssäkring, ärendehantering och beställning av tjänster. I och med detta utökar vi gruppen inom kundtjänst med två nya medarbetare.

Vi söker dig positiv lagspelare med hög känsla för service och kan erbjuda lika kompetent som magiskt bemötande i teknik- och fastighetsförvaltningens kundtjänst.
Som kundtjänsthandläggare bidrar du till professionell service och support genom en effektiv och kvalitetssäkrad handläggning av kundärenden som inkommer via digitala kanaler, telefon eller e-post. Du arbetar som verksamhetsstöd mot våra kunder och medborgare och hanterar frågor och ärenden som rör hela vårt tjänsteutbud, vilket gör jobbet varierande och utmanande.

Du kommer bland annat att:

• Ta emot och registrera ärenden och bokningar i förvaltningens ärendehanteringssystem, fastighetssystem (IX) samt andra systemstöd
• Kunna identifiera, prioritera och styra ärenden rätt
• Proaktivt fokusera på att hitta servicemöjligheter i kundsamtalet
• Besvara samtliga frågor från kunder och övriga intressenter på ett effektivt sätt
I och med att enheten utvecklas så finns det möjlighet för den som vill och har kompetens att medverka i förbättringsarbete, uppföljning och vidareutveckling av förvaltningens kundtjänst.

Vi erbjuder dig

Du kommer att ingå i ett glatt och driftigt kundtjänstteam om fem medarbetare som tycker om att ge service och möta kundens behov. Hos oss kommer du att uppmuntras till att ta egna initiativ och visa ditt engagemang.

Vi sitter på Ekvägen i Tumba i nya och ljusa lokaler. Vi arbetar dagtid, måndag-fredag med varierande arbetstider. Vi har en flexibel syn på påplats/distansarbete och i den mån arbetet tillåter finns möjlighet för hemarbete.

Du som söker till oss

Vi söker dig med en fullständig gymnasieexamen samt minst 2 års tidigare erfarenhet av administrativt servicearbete. Vi tänker att du har en bakgrund inom såväl mindre som större företag där du hanterat likande frågor och kundärenden eller att du tex arbetat inom besöksnäringen med tex kundtjänst, Back Office eller Front Office.

Vidare ser vi att du har:

• mycket god kommunikativ förmåga i svenska och engelska, såväl skriftligt som muntligt
• mycket god systemvana av ett eller flera CRM, boknings- eller ärendehanteringssystem
• god datorvana (MS Office)
• mycket god samtalsteknik
• stor telefon- och kommunikationsvana med kunder, leverantörer och interna samarbetspartners
• ett intresse för digitalutveckling och systemtekniska funktioner och har förståelse för tekniska aspekter kring de produkter de supporterar

Vi tror att du är en glad, nyfiken, snabbtänkt och tillmötesgående person som uppskattar ett fartfyllt arbetstempo då vår arbetsbelastning stundtals är hög och under tidspress. Du beskrivs ofta som en strukturerad och administrativ stjärna med en inre drivkraft och en vilja att alltid göra allting lite bättre, effektivare och smartare. Du har en inre strävan att ge bästa möjliga service och har alltid kunden i fokus och drivs av att hitta lösningar på problem. Eftersom du kommer att vara en del av ett team är du en skön lagspelare som aktivt vill bidra till ett härligt arbetsklimat.

Intervjuer sker löpande. Tjänsten kan komma att bli säkerhetsklassad.