Enheten Digital Utveckling är mitt i ett omfattande förändringsarbete med satsningar på digitalisering, arbetsprocesser, kundmötet och service. Inom ramen för detta återinför vi processerna Problem och Change som under en period inte använts.

Tjänsten och arbetsuppgifterna

I tjänsten som omfattar de två rollerna Problem och Change Manager ansvarar du för att hantera Problem-och Changeprocesserna enligt Botkyrkas modell vilka baseras på ITIL best practice. 
Rollen Problem Manager uppskattas vara 80-85 % av din tjänst. Du är ansvarig för att analysera upprepade incidenter och identifiera problem. Du ansvarar för att koordinera alla delar av processerna för diagnos av problemen och för att hitta långsiktiga lösningar på dem. Du har en god översikt över kön av problem och gör prioriteringar, vid behov i samarbete med ledningsgruppen. Du hanterar en kunskapsdatabas för information om kända fel och tillfälliga lösningar och uppdaterar status för problemen och informerar berörda parter om arbetet.
Du följer även upp KPI:er med IT-verksamheten och eskalerar brister. Du identifierar och påtalar proaktivt förbättringsområden inom både problemprocessen och närliggande processer. Rollen jobbar i nära samarbete med vår Incident Manager och man täcker upp för varandra vid behov.
Rollen som Change Manager är en viktig men betydligt mindre del av ditt arbete där fokus på vår Changeprocess ligger på spårbarhet.
Tjänsten tillhör gruppen Digital Infrastruktur & Drift, som är en del av enheten Digital Utveckling.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att vara:
• Koordinera arbetet för att lösa kända problem inom organisationen och mot externa leverantörer
• Sammankalla och leda beslutande och rådgivande möten
• Ansvara för en ständigt uppdaterad sammanställning över samtliga kända problem
• Förstå och förmedla krav och risker som problemen innebär
• Följa upp arbetsinsatser kopplade till processerna
• Sammanställa, dokumentera och rapportera statistik kopplad till problemprocessen (KPI:er, SLA)
• Samarbeta med vår Incident Manager
• Bidra till ständig förbättring avseende ITIL-processerna och uppföljning

Vi erbjuder dig

Vi erbjuder dig att bli del av ett positivt gäng med stora ambitioner att leda digitaliseringsarbetet inom kommunen med högt i tak och stora möjligheter till personlig utveckling.

Vi erbjuder också flexibilitet avseende distansarbete, efter avstämning med övriga teamet.

Du som söker till oss

Vi söker dig som har

• God allmän IT-kompetens för att kunna förstå och fatta beslut i tekniska diskussioner
• Kunskap om driftsrelaterade processer
• Erfarenhet av rollen som Problem Manager
• Erfarenhet av rollen som Change Manager
• Certifierad på ITIL


Meriterande är

• erfarenhet av projektledning och förändringsledning
• erfarenhet av kommunal verksamhet
• Erfarenhet av rollen som Incident Manager
• Erfarenhet av ServiceNow

Personliga egenskaper vi efterfrågar är

• Ledaregenskaper
• Strukturerad
• Initiativtagande
• God kommunikativ förmåga
• Stort kundfokus