Tjänsten och arbetsuppgifterna

Vill du ha ett jobb där du gör skillnad i människors vardag och samtidigt får bidra med din kompetens inom konsumentfrågor? Då kan du vara vår nästa samhällsvägledare med särskilt ansvar för konsumentrådgivning.

Som samhällsvägledare är du en viktig länk mellan kommunen och våra invånare. Du ger information och vägledning i frågor som rör kommunens verksamheter, både på plats och digitalt. I den här rollen kommer du att möta invånare i olika kanaler och ha ett särskilt uppdrag att ge stöd och rådgivning i konsumentfrågor, i nära samarbete med kollegor och andra relevanta aktörer.

Du arbetar på ett av våra medborgarkontor i Alby, Fittja, Hallunda-Norsborg, Tullinge och Tumba, och möter invånare via telefon, mejl, chatt, sociala medier, e-tjänster och fysiska besök.

På våra medborgarkontor arbetar vi brett med frågor som rör hela kommunens verksamhet, samtidigt som vi har särskilda uppdrag inom specifika områden. Exempel på sådana är färdtjänstutredningar och konsumentrådgivning (där just konsumentrådgivning är ett centralt ansvarsområde i den här tjänsten).

Vi erbjuder dig

Hos oss får du ett meningsfullt arbete där du gör skillnad varje dag både för kommunens medborgare och kollegor. Du blir en del av ett engagerat och lärande team med bred kompetens, där vi utvecklas tillsammans och delar kunskap generöst. Vi arbetar i en mångfacetterad kommun med högt tempo och stor variation, vilket ger dig möjlighet att växa både inom samhällsfrågor och medborgarservice. I rollen får du också vara med och påverka hur vi utvecklar vår service inom konsumentrådgivning.

Du som söker till oss

Krav:

• Eftergymnasial utbildning inom samhällsvetenskap, eller annan utbildning/erfarenhet som bedöms likvärdig
• Mycket god datorvana och erfarenhet av digitala verktyg
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift
• Erfarenhet av arbete inom kundservice eller medborgarkontakt
• Intresse för samhällsfrågor och offentlig verksamhet

Meriterande: 

• Erfarenhet av konsumentrådgivning eller arbete med konsumentfrågor
• Kunskap inom konsumenträtt eller annan juridisk kompetens relevant för rådgivning till allmänheten
• Tidigare arbetslivserfarenhet som samhällsvägledare

Din profil:

För att trivas som samhällsvägledare behöver du ha ett genuint intresse för att hjälpa andra. Du är en trygg och pedagogisk lagspelare med ett tillmötesgående bemötande och förmåga att skapa förtroende. Du tar egna initiativ, är lösningsorienterad och ser möjligheter även i utmanande situationer.
Du har ett nyfiket förhållningssätt, håller dig uppdaterad och delar gärna med dig av kunskap. Du har förmåga att förklara komplexa frågor på ett begripligt sätt och möter invånare med respekt och engagemang.
Vi ser gärna att du har intresse (och gärna kunskap) om hur samhället och offentliga verksamheter fungerar, inklusive viktiga samhällsfunktioner och institutioner.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och strävar efter att skapa en inkluderande arbetsplats med bredd i bakgrund, erfarenhet, kön och ålder. Intervjuer sker löpande.