Tjänsten och arbetsuppgifterna

Vill du vara med och skapa kommunsveriges bästa medborgarservice?
I Botkyrka kommun vill vi göra det enklare för våra medborgare, oavsett om det handlar om att söka barnomsorg, skaffa bygglov eller göra en felanmälan. Nu har du chansen att bli en del av medborgarcenter där vårt fokus är att ge medborgarna så bra service som möjligt.

Med medborgarnas behov i fokus blir du en viktig del i att förbättra och förenkla vår medborgarservice. På medborgarcenter vill vi både ge den bästa servicen, och samtidigt vara en resurs för våra förvaltningar och kunna förse dem med insikter från medborgarmötet. Du kommer arbeta med utveckling av medborgarmötet och stöttande processer, och du djupdyker i vår statistik för att förklara och tydliggöra vad vi behöver ha fokus på framåt. Du tar ledningen i våra utvecklingsinitiativ och bidrar till att förbättra vårt systemstöd. Du analyserar data och testar gärna nya tjänster i samverkan med medborgarna. I rollen ingår också att stötta den interna organisationen i nya arbetssätt kopplat till de möjligheter som ges när våra gränssnitt och tjänster till medborgarna utvecklas.

Du värnar ett gott samarbetsklimat eftersom det är grunden för gemensam förändring och utveckling. Du har en stark vilja att bidra till utveckling och är nyfiken på nya lösningar och hur man kan använda ny teknik, inte minst AI. Du är en god kommunikatör och tycker att transparens och öppenhet är viktigt.

Urval av arbetsuppgifter:

• Driva utvecklingsprojekt och kontinuerlig förbättring inom både det fysiska och digitala medborgarmötet.
• Analysera statistik från alla inkommande kanaler.
• Bidra med omvärldsanalys och kreativa idéer inom medborgarservice.
• Bidra i intern samverkan både på kommunstyrelseförvaltningen och med andra förvaltningar.

Vi erbjuder dig

Tjänsten är nyinrättad och här får du möjlighet att bidra med din kompetens! Du kommer till en enhet där vi gillar att utveckla och utmana, har ett stort hjärta för medborgarna och där vi faktiskt gör skillnad, varje dag. Du får kompetenta och kreativa kollegor gärna delar med sig. Våra medborgarkontor finns över hela kommunen och du har möjlighet att variera vart du väljer att arbeta. 

Du som söker till oss

Du har en akademisk examen gärna med inriktning mot kommunikation/design/IT eller annan utbildning i kombination med erfarenhet av liknande arbete. Utveckling av digitala kanaler och verksamhetsutveckling genom digitalisering är du van att jobba med. Du har också jobbat med analys kopplat till digitala kanaler och plattformar och använt det som underlag för beslut om utveckling. Du har erfarenhet av förändringsledning, och att vara länken mellan teknik och verksamhet.

Det är en fördel om du har erfarenhet från upphandlingsprocessen i samband med digitalisering och att du är van att samarbeta med tjänsteleverantörer.

Vi ser det som meriterande om du har:

• Erfarenhet av kravformulering i samband med upphandling
• Erfarenhet av att arbeta med designmetodik
• Erfarenhet av offentlig sektor