Tjänsten och arbetsuppgifterna

Vår förvaltning arbetar med ”En väg in” där vi som kundtjänst verkar som ett aktivt verksamhetsstöd som hjälper och stöttar förvaltningens samtliga enheter.
Som kundtjänsthandläggare bidrar du till att ge professionell service och support genom en effektiv och kvalitetssäkrad handläggning av kundärenden som inkommer via digitala kanaler, telefon eller e-post. På kundtjänst hanterar du frågor och ärenden som rör hela vårt tjänsteutbud, vilket gör jobbet varierande och utmanande. Internservice har även en reception i vårt kommunalhus som kommer att bemannas av kundtjänst medarbetare vid behov.


Du kommer bland annat att:
• Besvara samtal via kundtjänst telefonväxel.
• Ta emot och registrera ärenden i förvaltningens ärendehanteringssystem,
fastighetssystem samt andra systemstöd.
• Identifiera, prioritera och styra ärenden rätt.
• Besvara samtliga frågor från kunder och övriga intressenter på ett effektivt sätt.
• Ta emot och vägleda besökare/medborgare i kommunalhuset.

Vi erbjuder dig

Du kommer att ingå i enheten internservice och vårt driftiga kundtjänst/receptionist-team som idag består av sex medarbetare. Vi är ett glatt gäng som skrattar mycket tillsammans och vi tycker om att ge service och möta kundens behov. Hos oss kommer du att uppmuntras till att ta egna initiativ och visa ditt engagemang. Vi sitter i Tumba, i nya och ljusa lokaler. Vi arbetar dagtid, måndag-fredag med varierande arbetstider och arbetsuppgifter.

Tjänsten är ett vikariat på 6 månader, med möjlighet till förlängning.

Du som söker till oss

Krav:

- Minst 2 års arbetslivserfarenhet av tex. kundtjänst eller receptionsarbete där du också fått erfarenhet av att hantera samtal via telefon.
- Erfarenhet av att hantera Office-paketet.
- Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem som till exempel Artvise.
- Flytande svenska i tal och skrift.

Vi söker dig som har bred erfarenhet av att tidigare arbetat med kundnära tjänster och verksamheter. I dina tidigare roller har du hanterat likande frågor och kundärenden samt har erfarenhet av administrativt servicearbete där du även har arbetat i olika verksamhetssystem.

Meriterande:

Då vi jobbar väldigt mycket mot kommunens interna fastigheter ser vi det som meriterande med erfarenhet av fastighetsförvaltning. Det är meriterande om du har god lokalkännedom om Botkyrka kommun.

Vi söker dig som är positiv och noggrann, men framför allt är du en lagspelare med hög känsla för service och kan erbjuda lika kompetent som trevligt bemötande i teknik- och fastighetsförvaltningens kundtjänst och reception. Du behöver drivas av att samarbeta och skapa kontakt med andra människor, visa ett engagemang och ha vilja att lära dig nya saker. Du är trygg i kundmötet och strävar alltid efter att ge bästa service samtidigt som du bidrar till ett gott arbetsklimat i vårt team. Du blinkar inte två gånger när det händer en massa samtidigt, utan kan beta av och göra en sak i taget utan att tappa fokus eftersom du är ett administrativt geni. Vi ser att du som person är grundad och står stabilt med båda fötterna på jorden och att ditt goda humör bidrar till ett härligt arbetsklimat i vårt team.

Välkommen in med din ansökan!